Hỏi đáp

It Helpdesk Là Gì ? Những Kỹ Năng Cần Với Của It Helpdesk Kỹ Năng Cần Thiết Để Trở Thành It Helpdesk – viettingame

IT HelpDesk là người xử lý những sự cố liên quan tới máy tính, máy in hoặc khối hệ thống technology… cho tất cả những người sử dụng (end-user) và là người kết nối giữa doanh nghiệp với end-user.

Người làm IT HelpDesk thậm chí nhận được mức lương tối đa khoảng 30 triệu/tháng mà không cần thiết phải quá lo ngại về vấn đề bằng cấp. Phía trên là con đường đáng quan tâm đến cho những mình muốn chuyển hướng sang trọng ngành IT nhưng lại ko đủ kiên trì với việc học lập trình.

Đang xem: Helpdesk là gì

Đọc bài phỏng vấn của viettingame.com với anh Vũ Anh Tuấn – những người có hơn 13 năm kinh nghiệm làm IT HelpDesk để hiểu:

IT HelpDesk là gì? Công việc của IT HelpDesk?Kỹ năng và tố chất quan trọng để trở thành IT HelpDesk?Mức lương và thời cơ nghề nghiệp của IT HelpDeskNỗi khổ của những người làm IT HelpDesk

Tiểu sử: Anh Tuấn tốt nghiệp ngành Quản trị mạng trường ĐH Saigontech. Sắp 14 năm Tính từ lúc lúc ra trường, anh vẫn đang kế tiếp theo đuổi con đường sự nghiệp của một IT HelpDesk. Hiện tại, anh đang thao tác làm việc cho nhà hàng Manulife Vietnam.

Chào anh Tuấn. Vì thế sao anh lại mua theo đuổi nghề IT HelpDesk?

Thật ra cũng là cơ duyên. Sau lúc anh học quản trị mạng ra thì trường với ngỏ lời giữ anh ở lại làm ở vị trí Technical Tư vấn. Anh đồng ý và thao tác làm việc ở đótrong khoảng 3 năm, sau đó kế tiếp theo đuổi nghề này cho đến tới tận lúc này.

Theo ông định nghĩa thì IT HelpDesk là gì?

IT HelpDesk là người xử lý những sự cố liên quan tới máy tính, máy in hoặc khối hệ thống technology… cho tất cả những người sử dụng (end-user) và là người kết nối giữa doanh nghiệp với end-user.

Công việc của một người làm IT Helpdesk?

Mẫu này còn tùy thuộc vào thành phầm/dịch vụ của từng nhà hàng và quy mô nhà hàng nữa.

Ví dụ điển hình, thời trước lúc anh làm ở trường Saigontech thì công việc của anh ý sẽ bao hàm: cài máy, gia hạn máy cho những phòng lab sau mỗi học kỳ, hỗ trợ máy in, kết nối mạng cho nhân viên.

Chuyển qua làm cho nhà hàng ACACIA IT Việt Nam thì anh cơ bản setup phần cứng, ứng dụng cho doanh nghiệp và lắp đặt mạng.

Còn ở Manulife thì anh tuân theo dự án công trình. Mỗi lúc Manulife sẵn sàng mở thêm văn phòng mới, anh sẽ phụ trách việc:

khuyến nghị những thiết bị cần tậu cho dự ánquản lý kho thiết bịxử lý những sự cố mà user báo về như: máy ko in được, mạng ko vào được, ứng dụng này ko đăng nhập được…

*

Anh Tuấn đang trao đổi với đồng nghiệp

IT HelpDesk và IT Tư vấn với giống nhau ko anh?

Thật ra môi trường thiên nhiên và văn hóa truyền thống của từng tổ chức không giống nhau thì cách gọi không giống nhau nhưng về thực chất công việc thì 2 vị trí này là một.

Sai lầm đáng nhớ trong sự nghiệp làm IT HelpDesk và bài học anh rút ra được?

Trước trên đây lúc còn làm ở nhà hàng cũ, bên anh với nhận viết khối hệ thống quản trị doanh nghiệp cho nhà hàng Chilai. Sau lúc hoàn thành, phải sẵn sàng thêm những file hướng dẫn sử dụng (user-guide) để diễn giải cho họ từng bước một.

Và anh được sếp giao trách nhiệm sẵn sàng user-guide liên quan tới phần quản lý và vận hành nhân sự, yêu cầu là phải bao hàm cả hình ảnh, video, nhạc…

Cũng như lúc em tậu một chiếc tivi, đi kèm theo với tivi sẽ là cuốn sách hướng dẫn sử dụng. Thay vì thế anh viết cuốn sách hướng dẫn dưới dạng file cứng, anh sẽ triển khai nó bằng file mềm. Nó sẽ được trình diễn dưới dạng video, hướng dẫn công dụng của từng nút, cách sử dụng những nút, nó links ra làm sao…

Lần đó nhà hàng anh không tồn tại chính sách cấp máy cho nhân viên nên anh phải sử dụng máy tính cá thể để viết những hướng dẫn này, mất khoảng 1 tháng để hoàn thành. Sau lúc nhận được file, người tiêu dùng phản hồi là với một vài bước họ không hiểu nhiều và yêu cầu chỉnh sửa cụ thể hơn.

Anh nghĩ là cũng đơn giản và giản dị, chỉ việc thêm một vài bước là được nhưng vẫn không ngờ mẫu máy tính của anh ý lại bị hư ổ cứng ngay lúc đó.

Vì thế trước đó anh ko sao lưu (backup) nên toàn bộ những dữ liệu đã sắc trước kia mất hết và anh phải làm lại từ trên đầu.

Sức lực của anh ý coi như phí phạm một cách vô ích. Và anh phải tốn thêm cả tháng để triển khai lại.

Sau sự cố ấy, anh bị sếp la dù người tiêu dùng ko phàn nàn gì. Và anh rút ra bài học cho mình là nhất định phải backup dữ liệu mỗi ngày.

Anh quyết định trả tiền để sử dụng Azure – dịch vụ điện toán đám mây (Cloud) của Microsoft. Sau lúc làm xong công việc, những thông tin và file quan trọng anh sẽ tải lên đó và lưu lại. VD như: file Excel, Word hay file setup.

Một khi cần làm, anh chỉ việc lên đó lấy xuống là được.

Có nhu cầu các kỹ năng, tố chất gì để trở thành IT HelpDesk?

Thứ nhất, anh thao tác làm việc và tiếp xúc với nhiều người, anh thấy quan trọng nhất vẫn là thái độ. Chỉ cần phải có thái độ tốt thì sẽ dễ phát triển. Ko nhất thiết phải với bằng cấp xịn hoặc nhiều kỹ năng cao siêu.

Xem thêm: game sống sót trực tuyến pc

Anh lấy ví dụ về phiên bản thân mình. Lúc trước còn làm ở trường, anh nhận được rất nhiều khuyến nghị giải pháp từ cấp trên để nâng cấp quality công việc. Anh rất yêu thích technology nên thấy rất hứng thú với việc tìm hiểu về chúng.

Anh chủ động hỏi những người tốt mà anh biết, hỏi những thầy và chúng ta vì thế thời đó thông tin chưa được đăng tải công khai minh bạch trên Internet nhiều như lúc này.

Thấy được sự nhiệt tình và ham học hỏi của anh ý, sếp anh (và cũng là thầy anh) cho anh đi học thêm để thậm chí tham gia trợ giảng trong trường. Anh được tài trợ 100% học phí để tham gia những khóa học liên quan tới kỹ năng đứng lớp, giảng dạy… từ những nhà giáo trường ĐH Sư phạm kỹ thuật.

Thứ hai, anh khuyến khích các bạn nào với dự định theo đuổi nghề này nên trau dồi kinh nghiệm ăn nói, ngoại giao.

Giải pháp tạm thời mà mình tìm ra thậm chí chưa xử lý được vấn đề của user nhưng mình cũng nên khôn khéo trong ăn nói, phải ghi nhận cách khiến cho người ta vui vẻ đồng ý.

Ví dụ điển hình anh sẽ nói: “thời điểm này em chưa tìm được giải pháp, anh/chị thậm chí chờ thêm 1-2 ngày để em tìm giải pháp tốt nhất xử lý vấn đề cho anh/chị được ko”

Thật ra, phiên bản thân anh không tồn tại khiếu ăn nói nhưng bù lại anh rất hòa đồng và vui vẻ nên mới theo nghề được lâu tới vậy.

Anh nhớ với một lần lúc anh cài máy cho người tiêu dùng xong thì họ nhờ anh sửa giúp mẫu bóng điện bị hư. Vì thế đó ko phải là trình độ chuyên môn của anh ý nên anh cũng nói rõ là ko biết và đề xuất họ gọi kỹ thuật tòa nhà lên kiểm tra. Thế đấy mà người ta lại trách anh, bảo anh làm IT HelpDesk mà ko biết mẫu này, mẫu kia…

Gặp gỡ trường hợp này mà mình ko vui vẻ hoặc không tồn tại kinh nghiệm chịu đựng thì sao thậm chí khiến cho họ hài lòng được.

*

Anh Tuấn (ngoài cùng phía trái) và những đồng nghiệp tại Manulife Vietnam

Anh thấy yêu cầu tuyển dụng và thời cơ phát triển sự nghiệp của IT HelpDesk ra làm sao?

Anh nghĩ một các bạn mới ra trường ko khó để tìm được việc làm IT HelpDesk. Yêu cầu tuyển dụng lúc này đã thoáng hơn xưa và cũng không thật chú trọng vào bằng cấp.

Ví dụ: các bạn chỉ việc tham gia khóa học Đào tạo và huấn luyện quản trị mạng Cisco CCNA hay CCNP tại vnpro.vn và lấy chứng chỉ là đã thậm chí đi làm việc được rồi, không cần thiết phải với bằng ĐH trường này, trường kia.

Tuy nhiên, anh thấy nghề này khó thăng tiến. Chỉ lúc suôn sẻ bắt gặp được môi trường thiên nhiên tốt thì mới thậm chí thăng tiến được. Chính thức sẽ là Leader, sau đó lên Supervisor và ở đầu cuối là Head of IT.

Mức lương cho IT HelpDesk cũng khó nói lắm vì thế với sự khác lạ giữa nhà hàng Việt Nam với nhà hàng quốc tế. Mức tối đa mà các bạn thậm chí nhận được sẽ rớt vào khoảng 30 triệu/tháng.

Tài liệu anh thường xuyên xem thêm trong suốt sự nghiệp của tôi?

Thật ra hầu hết những kỹ năng căn phiên bản vận dụng trong công việc anh đều đã học trong trường. Lúc đi làm việc, bắt gặp vấn đề gì mới, chưa rõ anh mới lên Google để tìm kiếm thêm.

Hiện tại thì website anh yêu thích và hay truy vấn nhiều là trang quantrimang.com. Website này còn có nhiều nội dung bài viết, thủ thuật liên quan tới technology máy tính, hướng dẫn về ứng dụng, phần cứng… khá hay để theo dõi.

Xem thêm: Avr Là Gì? Avr Hoạt Động Như Thế Nào? ? Avr (Automatic Voltage Regulator) Là Gì

*

Các bạn thấy nội dung bài viết hay và quan trọng với nhiều người? Đừng ngại nhấn nút Share dưới nhé.

Về Viettingame.com

Viettingame.com - Chuyên trang web tổng hợp những thông tin hữu ích trên internet như thông tin về game, tin tổng hợp
Xem tất cả các bài viết của Viettingame.com →

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *